Que faut-il transmettre en priorité, à qui, et comment vérifier que le relais peut agir ?
La gestionnaire · 01 / 04
Le départ approche. Les dossiers ne disent pas tout.
- Le départ approche. Les dossiers ne disent pas tout. La gestionnaire repère les activités qui doivent continuer après le départ.
- Des décisions reposent sur une seule personne. Les exceptions, les contacts utiles et les critères d’arbitrage comptent autant que les procédures.
- Avec OWI, les dépendances à transmettre se précisent. Prioriser ce qui est critique et peu partagé. Associer chaque activité à un relais possible.
- Tester le relais avant le départ. Faire traiter un cas par le relais et noter où il doit encore demander de l’aide.
- Personne clé : Départ à préparer
- Activités critiques : Ce qui doit continuer
- Savoir tacite : Exceptions et contacts
- Passation : Transmettre en situation
- Relais : Autonomie à vérifier
La décision à préparer
Que transmettre avant le départ ?
OWI repère ce qui dépend d’une personne : savoir-faire, contacts ou arbitrages. Le plan de transmission précise ce que le relais doit pouvoir faire.
Faire expliciter les choix sur un cas difficile. Confier un autre cas au relais et compléter les critères qui lui manquent.
La continuité dépend surtout d’une relation ou d’un accès.
Présenter le relais aux interlocuteurs et faire valider les accès nécessaires. Tester qu’une demande peut aboutir sans passer par la personne qui part.
Gain visé