Vous avez fait croître l’équipe. L’organisation n’a pas suivi.

Passer de 800 à 3 000 personnes, ou de 3 000 à 10 000, met à jour l’organigramme. Cela ne met pas à jour la façon dont le travail se fait. La responsabilité devient floue. Les décisions transitent par des individus précis plutôt que par des rôles. Les transferts qui étaient informels à petite échelle échouent désormais en silence.

L’organisation paraît structurée sur papier et fonctionne avec des contournements dans la pratique. Les nouveaux employés mettent plus de temps à devenir utiles. Les personnes chevronnées consacrent leur temps à la coordination plutôt qu’à la contribution. Des goulots d’étranglement apparaissent là où personne ne les a conçus, et « ce n’est pas ma responsabilité » devient une réponse plus fréquente qu’elle ne devrait l’être.

OWI cartographie la façon dont le travail circule réellement dans l’organisation à son échelle actuelle, et non la façon dont il était censé circuler. Nous modélisons où la responsabilité est claire et où elle s’est fragmentée, où le coût de coordination augmente et où la structure commence à céder. C’est la découverte structurelle : une lecture, au niveau des flux de travail, de la façon dont l’organisation tient ensemble avant d’en repenser la moindre partie.

Les entreprises qui ont connu une croissance importante au cours des 12 à 36 derniers mois et qui ressentent le frein organisationnel qui accompagne l’expansion, y compris celles en cours de restructuration qui doivent y voir clair avant de repenser la structure.